No sé dónde está mi paquete. ¿Qué debo hacer?Actualizado a year ago

Por favor sigue estos pasos

🔲1 ¿Ha pasado la fecha estimada de entrega?

Consulta tu pedido y el correo electrónico de confirmación de envío. Debe indicar cuál es el tiempo de tránsito para su destino. Tenga en cuenta que indica solo los días hábiles. Los días festivos y fines de semana no cuentan para el tiempo de tránsito.

🔲 2 El tiempo estimado de envío aún no ha pasado, pero no hay actualizaciones de seguimiento.

Una vez que el pedido sale del país de origen, es posible que no se actualice únicamente hasta que llegue a manos del correo local. Es decir, puede pasar por el despacho de aduanas, cambiar entre el transportista general y local, y solo actualizarse una vez que llega al correo local.

Esto sucede de vez en cuando cuando los transportistas manejan un gran volumen de paquetes, especialmente durante los días festivos locales y mundiales tradicionales.

Le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte en caso de que esté esperando su pedido para una ocasión especial o si el último día de la fecha de entrega estimada está cerca.

🔲 3 Ha pasado la fecha estimada de entrega y mi pedido no ha sido entregado.

Puede haber algún problema con la entrega después de que llegue a su país.

Envíenos un correo electrónico respondiendo a estas preguntas para facilitar el proceso de investigación:

1. ¿Ha tenido problemas para recibir cartas regulares en esta dirección antes? ¿Cómo suele recibir cartas en esta dirección? Es necesario que haya un buzón/buzón de correo o similar disponible.

2. Confirma tu dirección completa, incluido el número de tu apartamento si vives en un piso. El paquete fue enviado a la dirección que proporcionó al realizar su pedido. Agregamos esta dirección automáticamente a los paquetes.

3. Verifique el enlace de seguimiento que recibió de nosotros y comuníquese directamente con la publicación local. Es posible que tengan más información que no está disponible para nosotros y que pueda ayudarle a localizar su entrega. Déjanos saber cualquier información que te darán.