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Mi pedido no muestra ninguna actualización de seguimiento durante días. ¿Qué debo hacer?Actualizado a year ago

Una vez que el pedido sale del país de origen, es posible que no se actualice únicamente hasta que llegue a manos del correo local. Es decir, puede pasar por el despacho de aduanas, cambiar entre el transportista general y local, y solo actualizarse una vez que llega al correo local.

Esto sucede de vez en cuando cuando los transportistas manejan un gran volumen de paquetes, especialmente durante los días festivos locales y mundiales tradicionales.

Pasos que recomendamos tomar

🔲 1 Verifique cuántos días hábiles han pasado desde que se envió el pedido y cuál es el tiempo estimado de envío según lo indicado en la confirmación de su pedido.

🔲 2 Si la fecha de entrega estimada no ha pasado, espere algo de tiempo hasta el final del tiempo de envío, ya que es posible que el paquete reciba un seguimiento actualizado y se entregue mientras tanto.

🔲3 Si la fecha estimada de entrega ya pasó, envíanos un correo electrónico respondiendo a estas preguntas, para facilitar el proceso de investigación:

  1. ¿Ha tenido problemas para recibir cartas regulares en esta dirección antes? ¿Cómo suele recibir cartas en esta dirección? Es necesario que haya un buzón/buzón de correo o similar disponible.
  2. Confirma tu dirección completa, incluido el número de tu apartamento si vives en un piso. El paquete fue enviado a la dirección que proporcionó al realizar su pedido. Agregamos esta dirección automáticamente a los paquetes.
  3. Verifique el enlace de seguimiento que recibió de nosotros y comuníquese directamente con la publicación local. Es posible que tengan más información que no está disponible para nosotros y que pueda ayudarle a localizar su entrega. Déjanos saber cualquier información que te darán.
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