Mi paquete se perdió. ¿Qué debo hacer?Actualizado a year ago

Necesitaremos algunos datos que nos ayudarán con la investigación:

🔲1 ¿Ha pasado el tiempo de envío de tu pedido?

Si no ha pasado y el seguimiento aún no se ha actualizado, espere hasta el final del tiempo de envío, ya que el paquete puede aparecer mientras tanto.

🔲 2 Ponte en contacto con el transportista que se encarga de tu paquete.

Puede obtener fácilmente información de primera mano en la oficina de correos o mensajería local (si es un servicio Express), y ellos le aconsejarán directamente qué hacer. El nombre del transportista se encuentra en el correo electrónico de confirmación de envío, dentro del enlace de seguimiento.

🔲 3 ¿El transportista ha confirmado que el paquete se perdió?

Por favor proporciónenos una confirmación del estado de cuenta. Puede ser un correo electrónico o un formulario firmado del transportista que confirme que no pudieron rastrear el paquete con el número de seguimiento de su pedido y que están listos para reclamarlo perdido. Luego le ayudaremos con un reemplazo o un reembolso.