El enlace de seguimiento muestra mi pedido como Entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué tengo que hacer?Actualizado a year ago

DHL Express

Para localizar su paquete, diríjase a ondemand.dhl.com e ingrese la información requerida de su pedido. El sitio web le proporcionará la evidencia fotográfica de la entrega de su envío (incluidos indicadores de hora y lugar).

Si no está satisfecho con el comprobante de entrega proporcionado, DHL Express le informa que puede comunicarse con ellos directamente para obtener más ayuda para localizar su paquete. También puede contactarnos para cualquier ayuda que necesite.

Envío regular de seguimiento

Si ha optado por el método de envío con seguimiento normal, su paquete se ha colocado en su buzón o en el lugar habitual donde recibe sus cartas. Para ayudarle a localizar su carta, visite parcelasapp.com e ingrese su número de seguimiento para acceder a información de seguimiento detallada.

Aquí hay varias sugerencias para ayudarle a encontrar su pedido:

1. Lo más importante es que hay casos en los que el estado de seguimiento muestra "entregado", pero la entrega real puede ocurrir al día siguiente. Si no ha recibido el artículo dentro de los tres días hábiles, investigaremos su pedido más a fondo.
2. Lo más probable es que su carta llegue a su buzón. Por favor revise su buzón o la ubicación donde normalmente recibe cartas. Los paquetes rara vez se entregan personalmente.
3. Si no puede localizar el paquete en el lugar donde normalmente recibe sus pedidos, consulte con los miembros de su hogar o casas/apartamentos vecinos que puedan haber recibido su paquete. La letra que está buscando es una letra acolchada en blanco.
4. En muchos casos, hay coordenadas GPS disponibles para verificar la ubicación de entrega de su paquete. Puede encontrar esta información en el enlace de seguimiento de Parcelsapp.com o comunicándose con su correo local.
5. Su Correo local es responsable de la entrega y es posible que posea información adicional a la que no tenemos acceso. Lamentablemente, no podemos comunicarnos con publicaciones de países que no hablan inglés, a pesar de nuestra voluntad de ayudar.
6. Si no ha podido localizar su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, confirmando su número de pedido, dirección de envío y cualquiera de los pasos completados anteriormente.

Exploraremos métodos alternativos para rastrear su paquete.